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行業(yè)翹楚帶給生鮮自助售貨機的一些運營思考

作者：佚名|2020-01-04 16:59 文章來源：寶達原創(chuàng)

在無人零售的領(lǐng)域里，生鮮自助售貨機一直備受關(guān)注。得益于市場的巨大容量及剛需特性，生鮮行業(yè)頗受資本看好。據(jù)悉，生鮮智能售賣巨頭--食行生鮮完成了C+輪2.5億元融資，而在此之前，食行生鮮已經(jīng)完成4輪融資，共計7.64億元。截至今年6月，食行生鮮已進駐蘇州、上海、無錫三個城市3281個社區(qū)站點，服務(wù)超過281萬戶家庭，發(fā)展勢頭迅猛。

對于生鮮自助售貨機運營來說，我們可以從食行生鮮身上學(xué)到什么呢？
1、解決消費者“最后一公里”的問題
食行業(yè)生鮮作為“最后一公里”的生鮮解決方案提供商，通過智能自提柜，將生鮮產(chǎn)品抵達消費者1公里以內(nèi)，甚至更近。如此一來，和消費者發(fā)生業(yè)務(wù)接觸的機會就會更多，加上便捷和優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)，消費者的忠誠度就會提高。

2、提高客戶主動參與的積極性。
傳統(tǒng)的生鮮自助售貨機行業(yè)，雖然有各類saas系統(tǒng)在優(yōu)化業(yè)務(wù)，但主體上仍以B2C的模式為主，業(yè)務(wù)經(jīng)營相對被動。而食行業(yè)生鮮選擇了C2B的業(yè)務(wù)模式，將選品工作交給了消費者。從這些已經(jīng)開展實踐的行業(yè)企業(yè)的分享的經(jīng)驗來看，C2B的模式在提升生鮮自助售貨機業(yè)務(wù)效率方面還是非常有幫助的，而且相關(guān)的業(yè)務(wù)有可能進一步擴大。

3、專注垂直細分，打造“小而美”
食行生鮮從建立之初起就專注于生鮮業(yè)務(wù)。并且在業(yè)務(wù)發(fā)展策略上，企業(yè)也從未刻意強調(diào)規(guī)模和速度，相關(guān)企業(yè)將注意力專注于深耕區(qū)域市場。生鮮自助售貨機運營也應(yīng)如此，布局高密度的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，一方面給消費者提供了優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)體驗，另一方面也降低了企業(yè)的流通損耗成本，一定要專注和集中于某個區(qū)域市場，做精做透。

4、學(xué)會聆聽消費者的聲音
生鮮自助售貨機運營商應(yīng)該引入社區(qū)群服務(wù)，積極收集消費者的需求和反饋聲音。這些舉動雖然并不起眼，但對運營業(yè)務(wù)卻是幫助非常大。由于用戶的參與，生鮮自助售貨機帶給他們的業(yè)務(wù)的敏捷度和個性化印記得以加強，很容易培養(yǎng)出初期忠實的種子用戶，這對于生鮮自助售貨機業(yè)務(wù)經(jīng)營企業(yè)至關(guān)重要。

自助售貨機行業(yè)在未來十年仍會呈現(xiàn)高速發(fā)展，前景廣闊的同時，也意味著競爭的進一步加劇，對于很多生鮮自助售貨機運營商來說，站在前人的肩膀上學(xué)習(xí)，無疑是一種成本很低卻非常有效的一種方法。